Rehellinen verkkokauppa kasvaa asiakkaiden tarpeiden mukaan
Viime aikoina olen tehnyt tärkeitä päätöksiä verkkokauppani kehittämiseksi. Aiemmin harkitsin kiinalaisten tuotteiden poistamista kokonaan valikoimistani, erityisesti niiden, jotka toimitetaan suoraan Kiinasta. Olen kuitenkin huomannut, että asiakkaani ovat kiinnostuneita näistä tuotteista, ja ne täyttävät monien tarpeet. Siksi päätin pitää ne kaupassani ja jopa lisätä valikoimaa.
Selkeyden vuoksi lisään tuotetietoihin heti alussa merkinnän, jos tuote toimitetaan EU:n ulkopuolelta. Tämä koskee esimerkiksi Kiinasta, Brasiliasta tai Yhdysvalloista tulevia tuotteita. Näin asiakkaat tietävät, että toimitusaika saattaa olla hieman pidempi ja kulut erilaiset. Kiinalaiset toimittajat ovat kuitenkin usein kilpailukykyisiä toimituskustannuksissa, mikä on etu asiakkaille.
Hinnan nousu ei ole tekosyy huijata
ALV-korotukset ovat herättäneet paljon keskustelua. Vaikka ALV nousi syksyllä 1,5 prosenttiyksikköä, olen nähnyt joidenkin yrittäjien nostavan hintojaan jopa 5–20 prosenttia – ja enemmänkin. Tämä tuntuu epäoikeudenmukaiselta, sillä korotus ei oikeasti ole niin suuri.
Haluan pysyä rehellisenä ja läpinäkyvänä. En ole korottanut tuotteideni hintoja ALV:n takia, ja jos korotuksia joudutaan tekemään, pidän ne maltillisina, korkeintaan tuon 1,5 prosenttia. Tavoitteeni on tarjota tuotteet mahdollisimman edullisesti siten, että yritykselle jää silti jonkin verran katetta.
Asiakaspalvelu ja pitkäjänteisyys ovat avainasemassa
Kaupankäynnissä tulee väistämättä tilanteita, joissa otetaan pieniä tappioita, esimerkiksi tarjousten tai kiireellisten toimitusten vuoksi. Tämä on osa liiketoimintaa. Esimerkiksi jos asiakkaalla on kiire saada lahja lapsen syntymäpäiväksi, teen parhaani nopeuttaakseni toimitusta – jopa ilman lisäkustannuksia. Asiakaspalvelu on minulle ensisijaisen tärkeää.
Dropshipping-liiketoiminnassa ensimmäinen vuosi on vasta alkua. Tulokset näkyvät pidemmällä aikavälillä, ja jokainen oppii matkan varrella. Olen iloinen siitä, että olen pienellä budjetilla saanut kauppani toimimaan ja asiakkaita tyytyväisiksi. Kehitystyö jatkuu, ja suunnittelen jatkuvasti uusia kampanjoita ja strategioita, jotta kauppa voi kasvaa ja palvella asiakkaitani entistä paremmin.